BPJS Kesehatan Pastikan Akses Layanan JKN Tetap Terbuka Selama Libur Lebaran 2025

Jambi – BPJS Kesehatan terus menunjukkan komitmennya untuk memastikan bahwa seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap bisa mengakses pelayanan, baik layanan administrasi kepesertaan JKN maupun layanan kesehatan selama libur Lebaran 2025. Kebijakan khusus ini diambil guna mengantisipasi potensi kendala akses pelayanan di masa liburan

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan untuk mengakomodir berbagai kebutuhan peserta, BPJS Kesehatan juga menerapkan piket layanan baik di kantor cabang maupun layanan di Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA).

“Adapun jenis layanan yang masih dapat dimanfaatkan oleh peserta di antaranya layanan Informasi, layanan administrasi, hingga layanan pengaduan. Apabila peserta ingin mengakses layanan digital, peserta juga bisa mengakses melalui Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan
Care Center 165, hingga website resmi BPJS Kesehatan,” kata Ghufron saat Konferensi Pers Pelayanan Mudik Lebaran Tahun 2025, pada Rabu lalu (25/03/2025).

“Di masa libur lebaran, apabila peserta berada di luar daerah tempat asalnya, peserta masih dapat mengakses di fasilitas kesehatan yang bukan tempat dirinya terdaftar. Jika peserta dalam kondisi kegawatdaruratan medis, seluruh fasilitas kesehatan wajib memberikan pelayanan kesehatan kepada peserta,” jelas Ghufron.

Lebih lanjut, Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan, Lily Kresnowati menambahkan penjaminan dan prosedur pelayanan terhadap pasien gawat darurat peserta sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

“Apabila peserta mengalami kendala saat mengakses layanan di fasilitas kesehatan, peserta dapat menghubungi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP). Khusus di rumah sakit, BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan Petugas BPJS SATU! (Siap Membantu) untuk mempermudah dalam mengakses informasi pelayanan,” harapnya.

Sementara itu, selama libur lebaran, ketentuan pelayanan obat Program Rujuk Balik (PRB) tetap mengacu pada kebijakan pelayanan kesehatan di FKTP. Apabila jadwal pengambilan obat PRB jatuh pada masa libur lebaran, maka jadwal dapat disesuaikan menjadi lebih awal maksimal tujuh hari sebelum persediaan obatnya habis.

“Namun harus tetap dipastikan bahwa status kepesertaan JKN peserta harus aktif. Jika status kepesertaan JKN-nya tidak aktif karena adanya tunggakan iuran, peserta diharapkan untuk melunasi tunggakan tersebut. Apabila peserta merasa berat untuk melunasi tunggakan sekaligus, peserta bisa memanfaatkan Program New Rencana luran Bertahap BPJS Kesehatan (REHAB) 2.0 yang terdapat di Aplikasi Mobile JKN. Selain itu, BPJS Kesehatan juga telah bekerjasama dengan satu juta kanal pembayaran yang memudahkan peserta dalam melakukan pembayaran iuran JKN,” tambah Lily.

Dalam mengantisipasi arus mudik yang tinggi, BPJS Kesehatan juga telah menyiapkan Posko Mudik di tujuh titik dan satu titik Posko Arus Balik padat pemudik. Posko ini tidak hanya memberikan pelayanan kepesertaan JKN, tetapi juga siap menangani keadaan darurat dengan menyediakan obat-obatan dan rujukan medis apabila diperlukan.

Sementara itu kepala BPJS Kesehatan Cabang Jambi, Shanti Lestari dalam konferensi pers mengatakan bahwa pihaknya berkomitmen untuk memudahkan peserta JKN yang mudik ke wilayah Jambi untuk mengakses pelayanan kesehatan dimanapun selama libur lebaran.

“Kita tetap menghadirkan petugas untuk pelayanan administrasi di kantor cabang Jambi mulai tanggal 28 Maret, 2, 3, 4 dan 7 April 2025 mulai pukul 08.00 sampai dengan 12.00 wib. Jika tidak memungkinkan datang ke kantor, silahkan memanfaatkan pelayanan administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 0811-8165-165 yang dapat di akses setiap harinya. Sedangkan untuk pengaduan dan keluhan nonstop 24 jam.” Jelas Shanti.

Shanti juga menambahkan bahwa pihaknya tetap melakukan koordinasi dan kolaborasi selama libur lebaran dengan seluruh fasilitas kesehatan yang berada dibawah kontor cabang Jambi.

Dirinya juga menghimbau bagu yang melakukan perjalanan mudik untuk senantiasa menjaga kesehatan dengan makanan bergizi seimbang,nkurangi makanan tinggi gula, perbanyak asupan air putih, istirahat cukup, dan usahakan tetap berolahraga ringan.

Jangan lupa untuk selalu memastikan bahwa kepesertaan JKN kita semua aktif, sehingga saat ingin mengakses layanan di fasilitas kesehatan tidak ada kendala” tutupnya. (*)